ARTICLE 1 : CHAMP D’APPLICATION ET DÉFINITIONS
Les présentes Conditions Générales de Retour (« CGR ») régissent les procédures de retour, remboursement, échange et annulation pour les produits achetés sur notre site. Le client est réputé les accepter lors de tout achat.

Produit défectueux : Produit présentant un vice de fabrication ou une non-conformité l’empêchant de fonctionner normalement.

Produit endommagé : Produit ayant subi des détériorations matérielles pendant le transport jusqu’au client.

RMA (Return Merchandise Authorization) : Numéro d’autorisation de retour obligatoire pour tout envoi vers nos services.

ARTICLE 2 : GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ ET RETOURS POUR DÉFAUT
Conformément aux articles L.217-4 à L.217-14 du Code de la consommation, vous bénéficiez d’une garantie légale de conformité de 2 ans.

2.1 Délai de signalement : Tout défaut doit être signalé à notre Service Clientèle dans un délai maximum de 30 jours calendaires après la réception du produit.

2.2 Preuves requises : Le signalement doit être accompagné de photographies numériques claires montrant le défaut, l’emballage d’origine et le numéro de série du produit.

2.3 Solutions proposées : Après vérification, nous nous engageons, au choix et sous réserve de disponibilité, à :
a) Remplacer le produit par un article identique neuf.
b) Réparer le produit par notre service technique agréé.
c) Rembourser intégralement le prix d’achat TTC du produit sur le moyen de paiement initial.

2.4 Prise en charge des frais : Dans ce cadre, les frais de retour (envoi vers nous) et de réexpédition du produit de remplacement sont intégralement supportés par nos soins. Une étiquette de retour prépayée vous sera fournie.

ARTICLE 3 : DROIT DE RÉTRACTATION POUR PRODUITS NEUFS NON OUVERTS

3.1 Délai : Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour les produits neufs, non ouverts, dans leur emballage d’origine scellé.

3.2 Conditions d’acceptation : Le produit doit être retourné dans son état d’origine : emballage commercial intact, films et scellés non rompus, tous les accessoires, notices et éléments inclus. Aucune trace de montage, d’usure ou de manipulation ne doit être visible.

3.3 Remboursement : Le remboursement couvrira uniquement le prix du(des) produit(s) retourné(s). Les frais de port initiaux de la commande ne sont pas remboursés.

3.4 Frais de retour : Les frais d’expédition du retour sont à la charge exclusive du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit erroné expédié).

ARTICLE 4 : RETOURS POUR PRODUITS OUVERTS OU UTILISÉS (CHANGEMENT D’AVIS)
Pour les produits déballés, testés ou ayant fait l’objet d’une utilisation, une politique spécifique et restrictive s’applique.

4.1 Délai impératif : La demande de retour doit être formulée dans un délai maximum de 7 jours calendaires après la livraison. Aucune demande au-delà de ce délai ne pourra être acceptée.

4.2 Éligibilité et conditions : Le retour n’est possible que si le produit est en parfait état de fonctionnement, sans trace d’impact, de chute, de rayure profonde ou de modification. Il doit être retourné complet avec tous ses accessoires, câbles et emballages internes.

4.3 Frais de restockage : Un frais de remise en stock sera obligatoirement appliqué, représentant un pourcentage du prix d’achat TTC :

20% minimum pour un produit en parfait état, simplement déballé et testé.

Jusqu’à 50% en cas de traces d’utilisation légères, d’emballage endommagé ou d’éléments manquants.
Le pourcentage exact est déterminé par notre service qualité lors de l’inspection du produit retourné, sur la base d’une grille objective. Un justificatif photographique de l’évaluation peut vous être communiqué sur demande.

4.4 Frais de retour : Ils restent intégralement à la charge du client.

ARTICLE 5 : PROCÉDURE OBLIGATOIRE POUR TOUT RETOUR
Tout retour, quel qu’en soit le motif, est conditionné au strict respect de la procédure suivante :

Demande d’autorisation : Contact impératif avec notre Service Clientèle avant tout envoi. Aucun colis arrivant sans autorisation préalable ne sera accepté.

Obtention du RMA : Nous vous attribuerons un numéro de retour unique (RMA) et des instructions par email. Ce numéro doit être clairement inscrit sur le colis à renvoyer.

Emballage et expédition : Le produit doit être soigneusement ré-emballé dans son emballage d’origine ou un équivalent de qualité, avec tous les accessoires. L’expédition doit être effectuée avec un transporteur proposant un numéro de suivi et, pour les produits de valeur, une assurance couvrant le montant de la commande. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou dommage pendant le transit du retour.

Réception et inspection : À réception, notre service contrôle la conformité du retour sous 5 à 10 jours ouvrés.

Traitement : Une fois le retour validé, le remboursement (déduction faite des éventuels frais) ou l’expédition du produit d’échange sera initié dans un délai supplémentaire de 5 jours ouvrés.

ARTICLE 6 : COLIS ENDOMMAGÉ À LA LIVRAISON

6.1 Vérification immédiate : Il est de votre responsabilité de vérifier l’état de l’emballage extérieur en présence du livreur.

6.2 Réserves : En cas de choc, trou, déchirure ou trace d’humidité évidente, vous devez formuler des réserves manuscrites et détaillées sur le bon de livraison avant de signer. Refuser le colis est également une option.

6.3 Signalement : Même si l’emballage extérieur semble intact, si vous découvrez un dommage en ouvrant le colis, vous devez nous en informer par email avec photos à l’appui sous 48 heures ouvrables suivant la livraison.

ARTICLE 7 : ANNULATION DE COMMANDE

7.1 Avant expédition : Une demande d’annulation peut être prise en compte uniquement si la commande n’est pas encore en cours de préparation ou d’expédition. Contactez-nous immédiatement par le canal prioritaire indiqué dans votre email de confirmation.

7.2 Après expédition : Si la commande a déjà quitté notre entrepôt, l’annulation n’est plus possible. Vous devrez refuser le colis à la livraison (frais de retour à notre charge) ou suivre la procédure de retour standard (CGR des articles 3 ou 4) une fois le colis reçu, les frais de retour étant alors à votre charge.

ARTICLE 8 : EXCLUSIONS
Ne sont pas concernés par cette politique de retour (sauf défaut) :

Les produits numériques, logiciels ou licences activés.

Les produits configurés ou personnalisés sur demande spécifique.

Les consommables (ex : batteries, hélices) déballés.

Les produits soldés ou en promotion « en l’état ».